Réception de mails impossible

#1
Bonjour,
J'ai deux comptes de messagerie liés à mon domaine hébergé chez Planethoster.

Depuis ce matin, il m'est impossible d'envoyer ou de recevoir des mails sur ces adresses depuis Outlook
(message : "Erreur : Impossible de se connecter au serveur.").
J'ai donc vérifié si c'était possible depuis cPanel.
J'ai pu envoyer un mail à mon adresse perso depuis chacune de mes deux adresses pro.
Ensuite, j'ai fait "Répondre" à mes mails depuis Outlook pour tester la réception et là, je ne reçois pas les réponses sur mes adresses pro.
Je n'ai aucun message d'erreur me disant que le mail n'a pas pu être envoyé ou autre, il ne se passe juste rien...

Est-ce que vous avez déjà eu ce souci ?
Je précise que je suis en IMAP sur Outlook, et ce depuis 2 ans. Cela fonctionnait pas mal et le paramétrage n'a pas été modifié, que ce soit côté Outlook ou côté cPanel.
Il y a juste eu une modification cette semaine au niveau du serveur de noms pour mon domaine car j'ai changé de site internet.
Est-ce que ça peut avoir mis le bazar dans mes mails ?

Merci d'avance à ceux qui me répondront :)
 
#2
Petite précision : je viens de retenter de m'envoyer un mail à une des adresses qui pose problème et cette fois, j'ai eu un rapport d'erreur :

Reporting-MTA: dns; smtp-3-3000.mail.infomaniak.ch
X-Postfix-Queue-ID: 4MYv3z5dyMzMrD2l
X-Postfix-Sender: rfc822; [email protected]
Arrival-Date: Fri, 23 Sep 2022 16:02:39 +0200 (CEST)


Final-Recipient: rfc822; [email protected]
Original-Recipient: rfc822;[email protected]
Action: failed
Status: 5.4.4
Diagnostic-Code: X-Postfix; Host or domain name not found. Name service error
for name=mail.lesideesdazelie.fr type=AAAA: Host not found


Pourtant l'hôte est bien celui indiqué dans les paramètres de mon compte de messagerie...
Que faire pour régler ce problème ? Merci

PS : j'ai contacté le support qui m'a renvoyée ici puisque j'utilise World Lite...
 

PH-Marc-André.B.

Conseiller technique
Membre du personnel
#3
Bonjour,

Pouvez-vous nous indiquer quel est le nom de domaine pour lequel des changements DNS furent effectués?

Parce que oui ce sont les entrées MX qui gèrent la réception des emails alors si des changement ont eu lieu il faut vous assurer que l'entrée DNS de type "MX" pointe au bon endroit :)
 
#4
Bonjour,

Pouvez-vous nous indiquer quel est le nom de domaine pour lequel des changements DNS furent effectués?

Parce que oui ce sont les entrées MX qui gèrent la réception des emails alors si des changement ont eu lieu il faut vous assurer que l'entrée DNS de type "MX" pointe au bon endroit :)
Bonjour,
Il s'agit du domaine lesideesdazelie.fr

Quelles infos faut il que je vérifie ?
Ce soir, j'ai modifié l'entrée MX (du côté de l'hébergeur de mon nouveau site) car elle pointait sur mail.lesideesdazelie.fr au lieu du domaine lui-même.
Il faut peut-être du temps pour que ce soit pris en compte mais en tout cas, ça fait 5h bientôt et les mails ne fonctionnent toujours pas...
 

PH-Marc-André.B.

Conseiller technique
Membre du personnel
#5
Bonjour,

Merci pour cette précision,

Pour que les mails se rendent sur votre hébergement World Lite Mettez plutôt cette destination MX s'il vous plaît: world-398.fr.planethoster.net

Car le domaine lesideesdazelie.fr 34.120.137.41 pointe dorénavant sur une IP de Google, voir la pièce jointe

https://ns-lookup.io/lesideesdazelie.fr

1663968606325.png


Il faudra également s'occuper des X rouges DKIM et SPF qui sont des entrées TXT à recréer sur la zone DNS distante pour assurer l'authentification des mails adéquate .


Le nom de votre serveur avec nous est le suivant: world-398.fr.planethoster.net

Son adresse IP: 146.88.237.44

Vous pourrez trouver la clé DKIM et SPF à créer dans votre compte World Lite, cPanel // Email // Email Delivrability en cliquant sur le bouton "Gérer" vis à vis la ligne correspondant à ce nom de domaine et où vous pourrez relever les bonnes entrées TXT à recréer sur la zone DNS distante.
 
#6
Bonjour,

Merci pour cette précision,

Pour que les mails se rendent sur votre hébergement World Lite Mettez plutôt cette destination MX s'il vous plaît: world-398.fr.planethoster.net

Car le domaine lesideesdazelie.fr 34.120.137.41 pointe dorénavant sur une IP de Google, voir la pièce jointe

https://ns-lookup.io/lesideesdazelie.fr

Voir la pièce jointe 957


Il faudra également s'occuper des X rouges DKIM et SPF qui sont des entrées TXT à recréer sur la zone DNS distante pour assurer l'authentification des mails adéquate .


Le nom de votre serveur avec nous est le suivant: world-398.fr.planethoster.net

Son adresse IP: 146.88.237.44

Vous pourrez trouver la clé DKIM et SPF à créer dans votre compte World Lite, cPanel // Email // Email Delivrability en cliquant sur le bouton "Gérer" vis à vis la ligne correspondant à ce nom de domaine et où vous pourrez relever les bonnes entrées TXT à recréer sur la zone DNS distante.
Je regarde cela demain et je vous fais un retour.
Merci beaucoup pour votre aide !
 
#7
Bonjour,

Merci pour cette précision,

Pour que les mails se rendent sur votre hébergement World Lite Mettez plutôt cette destination MX s'il vous plaît: world-398.fr.planethoster.net

Car le domaine lesideesdazelie.fr 34.120.137.41 pointe dorénavant sur une IP de Google, voir la pièce jointe

https://ns-lookup.io/lesideesdazelie.fr

Voir la pièce jointe 957


Il faudra également s'occuper des X rouges DKIM et SPF qui sont des entrées TXT à recréer sur la zone DNS distante pour assurer l'authentification des mails adéquate .


Le nom de votre serveur avec nous est le suivant: world-398.fr.planethoster.net

Son adresse IP: 146.88.237.44

Vous pourrez trouver la clé DKIM et SPF à créer dans votre compte World Lite, cPanel // Email // Email Delivrability en cliquant sur le bouton "Gérer" vis à vis la ligne correspondant à ce nom de domaine et où vous pourrez relever les bonnes entrées TXT à recréer sur la zone DNS distante.
Bonjour,

Après les modifications indiquées, tout semble être rentré dans l'ordre.
Faire le paramétrage avec le bon nom de serveur est d'une grande aide également !!! :)
Merci pour votre aide et bon week-end !
 
Haut