URGENT et aucune reponse de votre part

[erickb]

[RESOLU] transfert nom de domaine

J'ai ouvert un ticket depuis mon compte et depuis le compte de mon client en marquant bien TRES URGENT sans aucune réponse utile de votre part
je viens de migrer le site d'un client et son nom de domaine chez vous et le nom de domaine se retrouve chez bookmyname sans que j'ai aucun login et mot de passe pour y accéder

je veux pouvoir changer les dns des que le site sera prêt a venir chez vous (un problème de cgi-bin) , où faut il aller pour payer un service et avoir une réponse ??

je veux l'acces au nom de domaine

votre chat ne marche pas et le téléphone ne répond jamais

je vais faire une demande de remboursement et aller railleurs si le problème n'est pas réglé

merci de faire le nécessaire

 

[pierre_kuhn]

J'ai ouvert un ticket depuis mon compte et depuis le compte de mon client en marquant bien TRES URGENT sans aucune réponse utile de votre part
je viens de migrer le site d'un client et son nom de domaine chez vous et le nom de domaine se retrouve chez bookmyname sans que j'ai aucun login et mot de passe pour y accéder

je veux pouvoir changer les dns des que le site sera prêt a venir chez vous (un problème de cgi-bin) , où faut il aller pour payer un service et avoir une réponse ??

je veux l'acces au nom de domaine

votre chat ne marche pas et le téléphone ne répond jamais

je vais faire une demande de remboursement et aller railleurs si le problème n'est pas réglé

merci de faire le nécessaire

Salut

Je ne te suis pas très bien là, tu as pas de mots passe pour te connecter ou ? si c'est chez planethoster normalement on les reçois par mail et defois ça tombe dans les spams.

a te lire.

 

[erickb]

j'ai du mal à comprendre ce qui est dur à comprendre dans ma question : je veux les accès au nom de domaine le login et le mot de passe où est enregistré ce domaine , chez le registrat

 

[pierre_kuhn]

j'ai du mal à comprendre ce qui est dur à comprendre dans ma question : je veux les accès au nom de domaine le login et le mot de passe où est enregistré ce domaine , chez le registrat

ba c qui qui a enregistrer toi ou planet hoster?

Si c planet tu y a acces via le cpanel

 

[erickb]

sur https://my.planethoster.net/clientarea.php

statistiques du compte
Nombre de Produits/Services: 1
Nombre de Domaines: 0
Nombre de Demandes de Soutien: 2
Nombre de Clients Référés en Affiliation: Voir
Balance de Factures Dues: €0.00

-------------------

j'ai fait une demande de transfert et je ne sais plus ou est ce domaine

 

[pierre_kuhn]

si tu as demander le transfert:
= tu as donner tous les codes a planethostre pour le debloquer ?
= est ce que la ou tu la enregistrer avant transfert tu y a acces ? logiquement il dois y etre mais et il debloquer ?

 

[erickb]

j'ignore complètement ou ça en est , et c'est une galère pas croyable pour un truc tout simple
le domaine est ni chez vous ni ou il etait avant , ils me disent qu'il a ete enregistre par planethoster chez bookmyname

 

[pierre_kuhn]

j'ignore complètement ou ça en est , et c'est une galère pas croyable pour un truc tout simple
le domaine est ni chez vous ni ou il etait avant , ils me disent qu'il a ete enregistre par planethoster chez bookmyname

chez bookmyname ? tu as quel extension ?

si ça fut enregistrer là bas, ça change rien que tu devrai le voir dans ton interphase

Je peux avec l'url ?

 

[erickb]

c'est un .fr , si je fais un WHOIS il est chez
registrar: ONLINE SAS
contact: Technical Contact for ProXad
address: Free SAS / ProXad

si je leur téléphone ils me disent que planethoster l'a enregistré chez bookmyname et qu'il est plus chez eux

 

[PH-CTO]

Bonjour,

Le département des noms de domaines répond généralement en moins de 48 heures. Cela n'est pas 24/7 comme le support technique.

Je vous prie svp de me contacter directement: [email protected] , je ferais le nécessaire pour vous.

Bookmyname est bien notre registrar pour les domaines .fr .

Bonne journée à vous,

 

[erickb]

merci , je vais vous envoyer un email

 

[PH-CTO]

merci , je vais vous envoyer un email

Aucun problème, j'attends votre courriel pour mieux vous assister

Concernant le CHAT et le service téléphonique, nous sommes en train d'apporter les ajustements nécessaires. Nous sommes en train de préparer une nouvelle assistance par chat (entièrement redessinée) et un nouveau numéro de téléphone français pour faciliter la communication.

Bonne soirée à vous,

 

[erickb]

je vous ai envoyé un email avec tous les details

 

[erickb]

j'ai tous les acces ! ouf !

merci à tous et en particulier à Saber