[RÉSOLU] Passage à VPS

[hothbricks]

Ca n'aura pas duré.... Je viens de migrer chez Planethoster et déjà min compte est suspendu sans aucun contact préalable. Ni email, ni contact préalable. Et qu'on ne vienne pas de parler comme aux autres de scripts dangereux, de faille etc... Ce n'est pas le cas.
Mes blogs sont optimisés et sécurisés, qu'on ne me raconte pas n'importe quoi...

 

[PH-Mina]

Bonjour,

Est-ce que vous avez pris contact avec nous :

https://www.planethoster.com/Contact

Si oui, pouvons-vous svp nous transmettre le numéro du ticket ?

Bonne journée.

 

[hothbricks]

Non, je n'ai pas pris contact avec vous... Pourquoi l'aurais-je fait? Vous coupez, c'est à vous de prévenir et de dire pourquoi. N'inversons pas les rôles...

 

[PH-Mina]

Bonjour hothbricks,

Je vous remercie pour votre réponse. J'en profite pour souligner que nous envoyons toujours un courriel dans ce type de situation informant le client de la raison exacte. Ce courriel est envoyé sur l'adresse email relié au compte PlanetHoster. Toutes les communications figurent dans l'onglet "email" de l'espace client.

Nous recommandons à tous les clients de prendre contact avec nous lorsque vous avez un projet d'hébergement web. Transmettez nous vos besoins et nous pourrons vous recommander la meilleure solution. Sur les hébergements mutualisés, notre but est de maintenir un service optimal pour tous les utilisateurs.

Pour revenir à la demande de hothbricks, nous n'avons pas de moyen de vous identifier actuellement. Ainsi, si vous souhaitez obtenir de l'assistance de notre part, svp, ouvrez un ticket ou envoyez nous un courriel. Ce ne prend qu'une minute de votre temps.

 

[hothbricks]

Dans les annonces, que vous publiez à cette adresse, mais que vous n'envoyez pas par email aux personnes qui sont concernées, vous annoncez aujourd'hui que Leto, le serveur sur lequel je suis hébergé, a subi une attaque DDOS.

Admettons, que vous n'ayiez pas trouvé utile de prévenir par email, ou par twitter par exemple les clients qui ne sont pour rien dans cet évènement concernés par cette baisse de performance de leurs contenus voire la disparition de leur site...

Mais que pendant cette attaque, les sites hébergés affichent un joli "Account suspended" en lieu et place de leur contenu, là il ne faut tout de même pas abuser. Vous êtes bien les seuls à utiliser ce genre de message pour une attaque DDOS en cours....

J'ai reçu des emails de mes lecteurs, étonnés de voir apparaitre "account suspended" au lieu du contenu habituel. Reconnaisssez que c'est quand même gênant....
Alors moi je suis le premier à reconnaîttre quand les gens font du bon boulot, je ne suis pas un de ces éternels insatisfaits qui la ramènent en permanence, j'ai tenu 3 ans chez 1&1, c'est dire.

Mais un petit effort sur la com avec vos clients quand ça part en live, ça pourrait aussi être appréciable. C'est bien de retweeter ou de poster sur facebook les louanges, mais servez vous aussi de ces outils pour communiquer tout simplement. Un simple tweet "attaque en cours sur Leto" et on aurait compris.

 

[PH-Mina]

Bonjour hothbricks

Dans les annonces, que vous publiez à cette adresse, mais que vous n'envoyez pas par email aux personnes qui sont concernées, vous annoncez aujourd'hui que Leto, le serveur sur lequel je suis hébergé, a subi une attaque DDOS.

Nous mettons actuellement en place un nouveau système qui vous permettra de suivre en détails l'état de votre site web. Lorsque vous devez agir sur votre site web, vous recevrez un courriel.

Admettons, que vous n'ayiez pas trouvé utile de prévenir par email, ou par twitter par exemple les clients qui ne sont pour rien dans cet évènement concernés par cette baisse de performance de leurs contenus voire la disparition de leur site...

Mais que pendant cette attaque, les sites hébergés affichent un joli "Account suspended" en lieu et place de leur contenu, là il ne faut tout de même pas abuser. Vous êtes bien les seuls à utiliser ce genre de message pour une attaque DDOS en cours....

Lorsqu'un compte affiche "Account suspended", c'est parce qu'il y a une activité suspecte. Si le problème est validé, vous recevez la raison par courriel. Dans contraire, c'est réactivé. Je peux voir que votre compte a été suspendu pendant exactement 6 min.

J'ai reçu des emails de mes lecteurs, étonnés de voir apparaitre "account suspended" au lieu du contenu habituel. Reconnaisssez que c'est quand même gênant....
Alors moi je suis le premier à reconnaîttre quand les gens font du bon boulot, je ne suis pas un de ces éternels insatisfaits qui la ramènent en permanence, j'ai tenu 3 ans chez 1&1, c'est dire.

Je suis certain que vous avez pu constater la qualité du service et la rapidité de votre site web depuis que vous êtes chez PlanetHoster. Vous pouvez consulter notre compte facebook et notre compte twitter. Vous pourrez constater que nous envoyons effectivement des alertes en cas d'incident grave.

Mais un petit effort sur la com avec vos clients quand ça part en live, ça pourrait aussi être appréciable. C'est bien de retweeter ou de poster sur facebook les louanges, mais servez vous aussi de ces outils pour communiquer tout simplement. Un simple tweet "attaque en cours sur Leto" et on aurait compris.

Nous vous remercions pour votre demande. Je suis confiant que vous retrouvez les éléments que vous cherchez dans notre nouvelle interface qui sera disponible vers la fin Janvier ou début Février.

 

[hothbricks]

"...Lorsqu'un compte affiche "Account suspended", c'est parce qu'il y a une activité suspecte. Si le problème est validé, vous recevez la raison par courriel. Dans contraire, c'est réactivé. Je peux voir que votre compte a été suspendu pendant exactement 6 min...."

je suis donc curieux de connaître l'activité suspecte qui a eu lieu sur mon compte pour justifier que vous le suspendiez même pendant un laps de temps très court...

 

[PH-Mina]

"...Lorsqu'un compte affiche "Account suspended", c'est parce qu'il y a une activité suspecte. Si le problème est validé, vous recevez la raison par courriel. Dans contraire, c'est réactivé. Je peux voir que votre compte a été suspendu pendant exactement 6 min...."

je suis donc curieux de connaître l'activité suspecte qui a eu lieu sur mon compte pour justifier que vous le suspendiez même pendant un laps de temps très court...

Bonjour,

Par ticket, nous pourrons vous communiquer toutes l’information que vous souhaitez.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

 

[PH-CTO]

Bonjour,

Je suis l'administrateur qui avait procédé à la suspension de votre compte (la suspension a duré 6 mins au maximum).

En fait, nous avons des systèmes anti-ddos. Ces derniers nous avaient alerté que votre compte était la source/cible. Chaque alerte est vérifiée immédiatement par un administrateur. Après vérifications, cela s'est avéré une erreur. J'ai donc réactivé le compte immédiatement. Votre compte a été suspendu pendant exactement 6 minutes.

N'hésitez pas si vous avez des questions, nous sommes à votre disposition,

 

[hothbricks]

Bonjour,

Je suis l'administrateur qui avait procédé à la suspension de votre compte (la suspension a duré 6 mins au maximum).

En fait, nous avons des systèmes anti-ddos. Ces derniers nous avaient alerté que votre compte était la source/cible. Chaque alerte est vérifiée immédiatement par un administrateur. Après vérifications, cela s'est avéré une erreur. J'ai donc réactivé le compte immédiatement. Votre compte a été suspendu pendant exactement 6 minutes.

N'hésitez pas si vous avez des questions, nous sommes à votre disposition,

Merci pour la réponse. Une question cependant :
Vous n'avez pas d'autre message à mettre que "Account suspended", surtout quand vous faites des tests par élimination pour localiser un problème ? parce que ce genre de message même durant quelques minutes, ça la fout mal auprès des visiteurs....

Tant que j'y suis , Leto semble avoir un peu de mal avec Google concernant les mails : "Nous avons constaté que de nombreux messages envoyés depuis leto.fr.planethoster.net sont du spam."

Quoique j'ai fait un reverse IP sur le serveur, on y trouve quasiment que des sites de porn.

 

[Stoff]

Bonjour et bonne année à tous!

Je pense que HothBrick s'attendait tout simplement (et à juste titre) à des excuses?

 

[hothbricks]

Leto est surchargé à nouveau.... Et ne me dites pas que c'est de ma faute....

 

[hothbricks]

C'est de nouveau le souk sur LETO :


Server Load 7.04 (8 cpus)

USER PID %CPU %MEM VSZ RSS TTY STAT START TIME COMMAND

nordmogr 11851 5.5 0.2 273400 21584 ? S 15:37 0:00 lsphp5
lemeixde 11852 13.5 0.3 283556 31356 ? S 15:37 0:00 lsphp5
ambroise 11853 7.5 0.1 263956 11348 ? S 15:37 0:00 lsphp5
cineaddi 11854 20.0 0.3 280588 28732 ? S 15:37 0:00 lsphp5
adranmel 11856 3.5 0.1 266072 13212 ? S 15:37 0:00 lsphp5
adranmel 11858 61.0 0.4 285124 33092 ? S 15:37 0:00 lsphp5
annuair6 11859 30.0 0.3 278788 26600 ? S 15:37 0:00 lsphp5
emulmond 11863 29.0 0.5 295208 43032 ? S 15:37 0:00 lsphp5
grojeuc1 12471 28.1 0.4 287576 34108 ? S 15:38 0:04 lsphp5
devplace 12627 28.2 0.3 377312 27052 ? S 15:38 0:01 lsphp5
zwiftyth 12651 47.0 0.2 271160 19596 ? S 15:38 0:00 lsphp5
charlyph 12652 37.0 0.3 283452 31260 ? S 15:38 0:00 lsphp5

 

[PH-Mina]

Bonjour Hothbricks,

C'est de nouveau le souk sur LETO :


Server Load 7.04 (8 cpus)

Une charge de 7 est très peu élevée pour les serveurs de dernière génération que nous utilisons. Toutefois, nous préférons maintenir la charge autour de 2. Certaines mises à jour ou manipulations peuvent augmenter la charge pendant une courte période.

J'ai consulté vos statistiques et vos visiteurs sont à la hausse. Je vous recommande fortement de passer à notre solution VPS. Vous pourrez augmenter la rapidité de votre site web et accueillir plus de visiteurs. Nous pouvons vous offrir une période d'essai de 7 jours afin que vous puissiez tester la rapidité et la différence par rapport à l'offre que vous avez actuellement. Vous pouvez prendre contact avec le service pré-vente pour cela.

Voici les détails de nos offres VPS :

PlanetHoster - Contact

Laissez nous savoir si vous avez des questions.

 

[PH-Mina]

Bonjour hothbricks,

C'est de nouveau le souk sur LETO :


Server Load 7.04 (8 cpus)

USER PID %CPU %MEM VSZ RSS TTY STAT START TIME COMMAND

nordmogr 11851 5.5 0.2 273400 21584 ? S 15:37 0:00 lsphp5
lemeixde 11852 13.5 0.3 283556 31356 ? S 15:37 0:00 lsphp5
ambroise 11853 7.5 0.1 263956 11348 ? S 15:37 0:00 lsphp5
cineaddi 11854 20.0 0.3 280588 28732 ? S 15:37 0:00 lsphp5
adranmel 11856 3.5 0.1 266072 13212 ? S 15:37 0:00 lsphp5
adranmel 11858 61.0 0.4 285124 33092 ? S 15:37 0:00 lsphp5
annuair6 11859 30.0 0.3 278788 26600 ? S 15:37 0:00 lsphp5
emulmond 11863 29.0 0.5 295208 43032 ? S 15:37 0:00 lsphp5
grojeuc1 12471 28.1 0.4 287576 34108 ? S 15:38 0:04 lsphp5
devplace 12627 28.2 0.3 377312 27052 ? S 15:38 0:01 lsphp5
zwiftyth 12651 47.0 0.2 271160 19596 ? S 15:38 0:00 lsphp5
charlyph 12652 37.0 0.3 283452 31260 ? S 15:38 0:00 lsphp5

Non, actuellement ce n'est pas à 7. Je ne comprends pas d'où vous cherchez vos informations.

Laissez nous savoir si vous avez des questions.

 

[hothbricks]

Je prends la charge depuis votre propre interface dans le CPanel, depuis le dernier incident qui m'a valu une suspension injustifiée de quelques minutes, je suis ça en temps réel, et la charge du serveur a bien atteint 7 il y a quelques minutes....

Mes stats sont bien largement en dessous de ce que doit pouvoir supporter un hébergement mutualisé.... Même chez 1&1 ça passait.

D'ailleurs n'importe qui peut suivre la charge de son serveur en temps réel avec une simple commande php sys_getloadavg
comme ici :

http://www.hothbricks.com/load.php

USER PID %CPU %MEM VSZ RSS TTY STAT START TIME COMMAND

annuair6 21861 16.6 0.3 285048 31252 ? S 15:50 0:00 lsphp5
annuair6 21862 15.0 0.4 287668 34188 ? R 15:50 0:00 lsphp5:/home/annuair6/public_html/9zaa.com/index.php
francega 21865 5.3 0.1 267404 15152 ? S 15:50 0:00 lsphp5
viedepen 21867 15.0 0.3 375208 25828 ? R 15:50 0:00 lsphp5:/home/viedepen/public_html/product.php
hotelora 21870 10.0 0.4 88552 38880 ? D 15:50 0:00 /usr/local/cpanel/cpanel ./frontend/PlanetHoster/index.php
lemeixde 21871 18.0 0.4 292284 39160 ? R 15:50 0:00 lsphp5:/home/lemeixde/public_html/index.php

 

[PH-Mina]

Je prends la charge depuis votre propre interface dans le CPanel, depuis le dernier incident qui m'a valu une suspension injustifiée de quelques minutes, je suis ça en temps réel, et la charge du serveur a bien atteint 7 il y a quelques minutes....

Mes stats sont bien largement en dessous de ce que doit pouvoir supporter un hébergement mutualisé.... Même chez 1&1 ça passait.

D'ailleurs n'importe qui peut suivre la charge de son serveur en temps réel avec une simple commande php sys_getloadavg
comme ici :

http://www.hothbricks.com/load.php

USER PID %CPU %MEM VSZ RSS TTY STAT START TIME COMMAND

annuair6 21861 16.6 0.3 285048 31252 ? S 15:50 0:00 lsphp5
annuair6 21862 15.0 0.4 287668 34188 ? R 15:50 0:00 lsphp5:/home/annuair6/public_html/9zaa.com/index.php
francega 21865 5.3 0.1 267404 15152 ? S 15:50 0:00 lsphp5
viedepen 21867 15.0 0.3 375208 25828 ? R 15:50 0:00 lsphp5:/home/viedepen/public_html/product.php
hotelora 21870 10.0 0.4 88552 38880 ? D 15:50 0:00 /usr/local/cpanel/cpanel ./frontend/PlanetHoster/index.php
lemeixde 21871 18.0 0.4 292284 39160 ? R 15:50 0:00 lsphp5:/home/lemeixde/public_html/index.php

Je vous invite donc à relire mon message précédent pour plus d'information.

 

[PH-Mina]

Bonjour hothbricks,

J'ai téléphoné à Mme STEP***** CH***** pour trouver une solution personnalisée à vos besoins. Elle a mes coordonnées. Vous pouvez me transmettre un courriel afin que je puisse communiquer avec vous.

Bonne journée,

 

[PH-Mina]

Bonjour à tous,

Le client a opté pour un plan VPS afin d'avoir une machine dédié à ses différents sites web. Nous avons procédé à la configuration du VPS, car nous incluons gratuitement l'infogérance avec nos offres VPS. La gestion d'un plan VPS est aussi simple qu'un plan mutualisé. Par la suite, nous avons procédé à une migration du contenu de façon transparente pour ses visiteurs.

Le client est très satisfait des performances de ses sites web. Vous pouvez tester par vous même : hothbricks.com

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.