Bonjour,
Ce message est à la fois une demande d'explication et l'expression d'un fort mécontentement. En effet, j'ai choisi PlanetHoster car il semblait être un hébergeur fiable avec un bon service client, d'après les avis que j'avais pu lire. Et le moins qu'on puisse dire, c'est que j'ai été surpris...
J'ai souscrit le 15/06 à une offre "mini à bas prix" pour mon site officiel (un simple site vitrine), et un de mes clients dont je gère le site a souscrit le lendemain à un plan Performance. Dans les deux cas, j'ai demandé le transfert du nom de domaine en suivant la procédure indiquée, et le lancement de la procédure de transfert a été confirmée dans les deux cas.
Première chose assez étonnante, 7 jours après la confirmation de l'envoi de la demande de transfert de la part de Planet Hoster, RIEN j'a changé au niveau de mon ancien régistar (les domaines sont bien débloqués pour autoriser le transfert, j'ai bien donné à Planet Hoster le code d'autorisation... Mais d'après mon ancien régistar, aucune demande de transfert n'a été reçue). Passons, sur ce point, j'ai modifié les DNS au niveau de mon ancien registar afin de les faire pointer sur Planet Hoster, afin de pouvoir utiliser mon hébergement sans plus attendre. J'espère tout de même que je vais bientôt avoir des nouvelles pour ces transferts, car 7 jours sans nouvelles, ça commence à faire long.
Passons au support technique. Je voudrais que mon nom de domaine pointe vers un dossier de mon FTP. Visiblement, je ne peux le faire manuellement avec Cpanel pour le domaine principal associé à mon compte.
Pas grave, j'envoie un petit message au support technique afin qu'ils se chargent de cela. Et là, c'est le drame.
Concernant mon site personnel, mon ticket date maintenant de 7 jours, sans AUCUNE réponse. Ne pouvant plus attendre, j'ai cherché une solution pour arriver à mes fins par mes propres moyens, et ai fermé le ticket.
Concernant le site de mon client, j'ai eu une réponse me disant pour résumer "il faut mettre vos fichiers dans le répertoire www du ftp"... Merci, si je demande justement une intervention car je veux que mes fichiers soient dans un répertoire séparé, c'est justement parce que je ne veux PAS qu'ils soient dans "www" .. J'explique donc les motivations de ma demande en réponse au ticket le jour même, et depuis, là encore, c'est le silence. Ma réponse date de 5 jours (!!!), et toujours rien.
Je travaille dans l'informatique depuis bientôt 10 ans, je me suis occupé de site chez OVH, 1and1, Mavenhosting, et d'autres hébergeurs, et je n'ai JAMAIS eu un délai de réponse aussi lent à mes questions, et j'ai toujours pu faire pointer mes noms de domaines sur le répertoire que je désirais. Si je n'avais pas la possibilité de le faire personnellement, le support s'en chargeait dans la journée. Et là, 5 jours plus tard, toujours rien... Est-ce si compliqué de modifier le fichier du domaine virtuel Apache de mon nom de domaine, afin de le faire pointer vers un autre répertoire?
Alors j'aimerais savoir : est-ce du à un évènement exceptionnel (ça peut arriver, je peux le comprendre), ou dois-je m'attendre à avoir ce genre de comportement pour toute la durée de mon contrat? Car autant le dire,j'aurais peut-être payé deux ans d'hébergement pour rien (car je ne compte pas rester si ça ne change pas rapidement), mais je peux vous promettre une belle publicité : je ne me gênerais pas pour partager mon expérience.
Merci de m'expliquer tout ça, car là je dois dire que je sature un peu...
Ce message est à la fois une demande d'explication et l'expression d'un fort mécontentement. En effet, j'ai choisi PlanetHoster car il semblait être un hébergeur fiable avec un bon service client, d'après les avis que j'avais pu lire. Et le moins qu'on puisse dire, c'est que j'ai été surpris...
J'ai souscrit le 15/06 à une offre "mini à bas prix" pour mon site officiel (un simple site vitrine), et un de mes clients dont je gère le site a souscrit le lendemain à un plan Performance. Dans les deux cas, j'ai demandé le transfert du nom de domaine en suivant la procédure indiquée, et le lancement de la procédure de transfert a été confirmée dans les deux cas.
Première chose assez étonnante, 7 jours après la confirmation de l'envoi de la demande de transfert de la part de Planet Hoster, RIEN j'a changé au niveau de mon ancien régistar (les domaines sont bien débloqués pour autoriser le transfert, j'ai bien donné à Planet Hoster le code d'autorisation... Mais d'après mon ancien régistar, aucune demande de transfert n'a été reçue). Passons, sur ce point, j'ai modifié les DNS au niveau de mon ancien registar afin de les faire pointer sur Planet Hoster, afin de pouvoir utiliser mon hébergement sans plus attendre. J'espère tout de même que je vais bientôt avoir des nouvelles pour ces transferts, car 7 jours sans nouvelles, ça commence à faire long.
Passons au support technique. Je voudrais que mon nom de domaine pointe vers un dossier de mon FTP. Visiblement, je ne peux le faire manuellement avec Cpanel pour le domaine principal associé à mon compte.
Pas grave, j'envoie un petit message au support technique afin qu'ils se chargent de cela. Et là, c'est le drame.
Concernant mon site personnel, mon ticket date maintenant de 7 jours, sans AUCUNE réponse. Ne pouvant plus attendre, j'ai cherché une solution pour arriver à mes fins par mes propres moyens, et ai fermé le ticket.
Concernant le site de mon client, j'ai eu une réponse me disant pour résumer "il faut mettre vos fichiers dans le répertoire www du ftp"... Merci, si je demande justement une intervention car je veux que mes fichiers soient dans un répertoire séparé, c'est justement parce que je ne veux PAS qu'ils soient dans "www" .. J'explique donc les motivations de ma demande en réponse au ticket le jour même, et depuis, là encore, c'est le silence. Ma réponse date de 5 jours (!!!), et toujours rien.
Je travaille dans l'informatique depuis bientôt 10 ans, je me suis occupé de site chez OVH, 1and1, Mavenhosting, et d'autres hébergeurs, et je n'ai JAMAIS eu un délai de réponse aussi lent à mes questions, et j'ai toujours pu faire pointer mes noms de domaines sur le répertoire que je désirais. Si je n'avais pas la possibilité de le faire personnellement, le support s'en chargeait dans la journée. Et là, 5 jours plus tard, toujours rien... Est-ce si compliqué de modifier le fichier du domaine virtuel Apache de mon nom de domaine, afin de le faire pointer vers un autre répertoire?
Alors j'aimerais savoir : est-ce du à un évènement exceptionnel (ça peut arriver, je peux le comprendre), ou dois-je m'attendre à avoir ce genre de comportement pour toute la durée de mon contrat? Car autant le dire,j'aurais peut-être payé deux ans d'hébergement pour rien (car je ne compte pas rester si ça ne change pas rapidement), mais je peux vous promettre une belle publicité : je ne me gênerais pas pour partager mon expérience.
Merci de m'expliquer tout ça, car là je dois dire que je sature un peu...
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