Erreur 501 Not Implemented

BlueHydra Services · 20/2/12

J'ai quitté OVH dont j'étais satisfait au niveau du spport etc. mais dont les offres mutualisés ne me convenaient plus. J'ai choisi planethoster suite aux avis plus que positifs que j'ai pu lire sur de nombreux sites.

J'ai crée il y a 2 semaines un nouveau compte chez PlanetHoster, et, faisant face à un problème technique (message d'érreur serveur intempestif) j'ai ouvert un ticket le 11 février. On m'a répondu le jour même, pour me demander une copie d'écran. Je l'ai donc envoyée...Nous sommes le 20 Février, soit 9 jours après l'ouvertur du ticket et malgré 3 nouveaux messages demandant si l'on pouvait me répondre et résoudre ce problème, rien...aucune réponse et problème toujours présent à ce jour.

Impossible pour moi donc, de recommander un hébergeur qui n'aide pas ses clients qui font face à un problème technique sur un serveur mutualisé (donc même pas de mon ressort) et ne prend pas la peine de suivre les tickets de demande de support. Je vais devoir me trouver un nouvel hébergeur une fois cette année écoulée. Cool.

lovefount · 20/2/12

même problème du support technique ...
j’espère bien que PH prend la satisfaction de ces clients au premier ..

tu peux contacter le support sur un de ces e-mail

[email protected]

[email protected]

pierre_kuhn · 20/2/12

BlueHydra Services a dit:

J'ai quitté OVH dont j'étais satisfait au niveau du spport etc. mais dont les offres mutualisés ne me convenaient plus. J'ai choisi planethoster suite aux avis plus que positifs que j'ai pu lire sur de nombreux sites.

J'ai crée il y a 2 semaines un nouveau compte chez PlanetHoster, et, faisant face à un problème technique (message d'érreur serveur intempestif) j'ai ouvert un ticket le 11 février. On m'a répondu le jour même, pour me demander une copie d'écran. Je l'ai donc envoyée...Nous sommes le 20 Février, soit 9 jours après l'ouvertur du ticket et malgré 3 nouveaux messages demandant si l'on pouvait me répondre et résoudre ce problème, rien...aucune réponse et problème toujours présent à ce jour.

Impossible pour moi donc, de recommander un hébergeur qui n'aide pas ses clients qui font face à un problème technique sur un serveur mutualisé (donc même pas de mon ressort) et ne prend pas la peine de suivre les tickets de demande de support. Je vais devoir me trouver un nouvel hébergeur une fois cette année écoulée. Cool.

Bonjour

Pourrais tu me donner le numéro de ticket ?
Je suis la le soir pour donné un coup de mains aux techniciens.

BlueHydra Services · 20/2/12

Hello

Voici mon numéro de ticket #PUT-475-86354

PH-CTO · 21/2/12

Bonjour,

Merci pour votre retour, nous pouvons vous assurer que votre ticket n'était pas ignoré. Nous vérifiions le problème. Aucun autre utilisateur sur le même serveur que vous n'avait le même problème.

Nous vous avons transféré sur un serveur utilisant apache. Il semblerait que l'un de vos modules/plugins n'était pas compatible avec Litespeed. Le problème persiste-t-il toujours svp?

Bonne journée à vous,

BlueHydra Services · 21/2/12

9 jours sans la moindre réponse malgré 3 demandes pour savoir si l'on pouvait me tenir informé (ne serait ce que dire ce que vous venez de me dire à l'instant), vous n'appellez pas ça être ignoré???

Sinon le passage au serveur apache a simplement fait cracher l'entireté de mon site et ftp.

Je ne peux plus accéder à mon ftp, même à sa racine > erreur critique
La partie admin de mon site présente un erreur 404 généralisé donc impossible de faire quoi que ce soit
Mon site ne s'affiche évidemement plus

Donc le passage à apache n'a fait qu'empirer la situation. J'étais en train de travailelr sur mon site tranquillement lorsque j'ai découvert tout ceci, et là je ne peux plus rien faire. J'espère simplement que je n'ai pas perdu le travail effectué sur mon site jusqu'ici....

PH-CTO · 21/2/12

BlueHydra Services a dit:

Bonjour,

Merci pour votre retour, je vais vérifier pourquoi le suivi ne s'est pas fait adéquatement, ce n'est certainement pas normal.

Pouvez-vous svp essayer d'effacer la mémoire cache de votre navigateur et de redémarrer votre router? C'est dû à la propagation dns, de notre côté, ça fonctionne très bien.

Bonne journée à vous,

BlueHydra Services · 21/2/12

J'ai vidé les caches filezila et de mes navigateur avec ccleaner et effectivement tout fonctionne. Merci.

Pour info, je ne demandais pas plus que ce qu'il vient de se passer en quelques minutes mais ne s'est pas passé en 9 jours à savoir me dire qu'il s'agit surement d'un de mes plugins qui posait problème avec litespeed et soit me proposer de trouver une alternative au plugin soit le changement vers apache si jamais c'est plus "compatible".

PH-CTO · 21/2/12

BlueHydra Services a dit:

Bonjour,

Le délai était principalement dû à connaître la source du problème, nous avons dû vérifier avec l'éditeur du script en question pour être 100% sûr.

Bonne journée à vous,

BlueHydra Services · 21/2/12

Pourriez vous me repasser sous serveur litespeed svp? Maintenant que vous m'avez dit que cela venait d'une incompatibilité avec un de mes plugins wordpress, je pensse savoir duquel il s'agit car comme je l'avais précisé, l'erreur intervenait intempestivement, mais uniquement quand je cliquais sur les catégories de mon site.
Hors, j'ai un plugin pour wordpress pour classer les catégories dans l'ordre souhaité...donc toute les chances que le problème vienne de lui (enfin ça me semblerait logique). Surtout que l'auteur ne l'a pas mis à jour depuis 2008.
Je l'ai donc désinstallé et je vais en réinstallé un autre, récent lui, qui devrait en toute logique être compatible.

Donc si vous pouviez me repasser sur litespeed et me prévenir quand ce sera fait que je puisse vider mes caches.

Merci d'avance

BlueHydra Services · 22/2/12

Avez vous recu ma demande par ticket support (sur le meme ticket utilisé jusque là) ??

PH-CTO · 22/2/12

BlueHydra Services a dit:

Bonjour,

Si tout fonctionne bien sur Apache, vous pouvez rester sur Apache plutôt que de prendre un risque sur Litespeed puis que ça ne fonctionne pas bien?

Bonne journée à vous,

BlueHydra Services · 22/2/12

Sauf que le litespeed est d'après vous plus rapide et d'après le site litespeed bien plus rapide qu'apache. (+ des blogs ou il est conseillé de passer à litespeed)

Et ce n'est plus vraiment un risque puisque mainteant je sais que ce sont certains plugins qui peuvent poser problème mais ils sont déasactivables et il y a souvent des alternatives, et en plus il s'agissait en toute logique d'un problème avec mon plugin pour classer les catégories (puisque l'erreur subevenait uniquement quand je cliquais sur une catégories) et je l'ai rempalcé par un plus récent de 4 ans

BlueHydra Services · 24/2/12

Avez vous procédé à la migration? je n'ai encore une fois plus de nouvelles

edit: félicitations pour avoir effacer mon avis négatif dans la catégorie "avis" c'est digne d'un grand hébergeur très honnête ça.

BlueHydra Services · 25/2/12

Je ne recommande pas cet hébergeur. Suivi clientèle quasi inexistant.

J'ai quitté OVH dont j'étais satisfait au niveau du support etc. mais dont les offres mutualisés ne me convenaient plus. J'ai choisi planethoster suite aux avis plus que positifs que j'ai pu lire sur de nombreux sites.

J'ai crée il y a 2 semaines un nouveau nouveau compte chez PlanetHoster, et, faisant face à un problème technique (message d'érreur serveur intempestif) j'ai ouvert un ticket le 11 février. On m'a répondu le jour même, pour me demander une copie d'écran. Je l'ai donc envoyée... 9 jours après (9!!!) l'ouverture du ticket et malgré 3 nouveaux messages demandant si l'on pouvait me répondre et résoudre ce problème, rien...aucune réponse et problème toujours présent à ce jour. J'ai donc posté un premier message sur ce forum qui a été transféré dans la catégorie "mutualisés" ou l'on m'a enfin répondu...cependant ce n'était même pas quelqu'un de l'entreprise. Ensuite, la personne qui s'occupait de mon ticket m'a répondu et s'est excusé en me disant que ce n'était pas normal qu'il n'y ait pas eut de suivi et qu'il allait vérifié ce qui s'était passé.

Suite à cela, j'ai de nouveau demandé quelque chose via le ticket de support + via le meme message sur le forum...on m'a répondu une première fois sur le forum (j'ai préféré poster ma requete sur le forum en plus du ticket de support étant donné qu'on ignore les miens, comme ça, pas d'excuses), et depuis, aucune nouvelle. Ticket de support jamais répondu, pas de nouvelles non plus quant à ma requete sur le sujet que j'ai crée sur le forum non plus.

Je suis un très décu du service clientèle au niveau technique (tout du moins de sa réactivité pour le moment quasi inexistante). Impossible pour moi donc, de recommander cet hébergeur. Au final, les serveurs etc. sont peut etre bien (je ne suis pas pro donc dur à dire) mais quand il n'y a pas la considération clientèle qui doit aller avec, bah ça ne sert pas à grand chose. Je vais devoir me trouver un nouvel hébergeur une fois cette année écoulée. Cool. Probablement retour sur ovh et l'offre mutualisé pas adaptée, mais bon au moins ils répondent aux demandent de support un peu plus rapidement.

J'éditerais mon avis le jour où je recevrais de manière constante le support clientèle qu'un client est en droit d'attendre (à savoir répondre aux tickets de support) et qu'apparement les autres clients recoivent.

BlueHydra Services · 25/2/12

Je ne recommande pas cet hébergeur. Pas de support client + efface les avis négatifs

J'ai posté un avis négatif sur et hébergeur il y a une heure...et celui ci a été effacé. Pas étonnant qu'il n'y ait que des avis positifs sur cet hébergeur!
Au moins, vous n'avez pas la main sur les sites d'avis hébergeur ou mon message ne sera pas effacé parcequ'il ne va pas dans votre sens.

Voici l'avis qui a été effacé: J'ai quitté OVH dont j'étais satisfait au niveau du support etc. mais dont les offres mutualisés ne me convenaient plus. J'ai choisi planethoster suite aux avis plus que positifs que j'ai pu lire sur de nombreux sites.

J'ai crée il y a 2 semaines un nouveau nouveau compte chez PlanetHoster, et, faisant face à un problème technique (message d'érreur serveur intempestif) j'ai ouvert un ticket le 11 février. On m'a répondu le jour même, pour me demander une copie d'écran. Je l'ai donc envoyée... 9 jours après (9!!!) l'ouverture du ticket et malgré 3 nouveaux messages demandant si l'on pouvait me répondre et résoudre ce problème, rien...aucune réponse et problème toujours présent à ce jour. J'ai donc posté un premier message sur ce forum qui a été transféré dans la catégorie "mutualisés" ou l'on m'a enfin répondu...cependant ce n'était même pas quelqu'un de l'entreprise. Ensuite, la personne qui s'occupait de mon ticket m'a répondu et s'est excusé en me disant que ce n'était pas normal qu'il n'y ait pas eut de suivi et qu'il allait vérifié ce qui s'était passé.

Suite à cela, j'ai de nouveau demandé quelque chose via le ticket de support + via le meme message sur le forum...on m'a répondu une première fois sur le forum (j'ai préféré poster ma requete sur le forum en plus du ticket de support étant donné qu'on ignore les miens, comme ça, pas d'excuses), et depuis, aucune nouvelle. Ticket de support jamais répondu, pas de nouvelles non plus quant à ma requete sur le sujet que j'ai crée sur le forum non plus.

Je suis un très décu du service clientèle au niveau technique (tout du moins de sa réactivité pour le moment quasi inexistante). Impossible pour moi donc, de recommander cet hébergeur. Au final, les serveurs etc. sont peut etre bien (je ne suis pas pro donc dur à dire) mais quand il n'y a pas la considération clientèle qui doit aller avec, bah ça ne sert pas à grand chose. Je vais devoir me trouver un nouvel hébergeur une fois cette année écoulée. Cool. Probablement retour sur ovh et l'offre mutualisé pas adaptée, mais bon au moins ils répondent aux demandent de support un peu plus rapidement.

PH-CTO · 25/2/12

Bonjour,

Merci pour votre retour,

Le dernier avis avait été supprimé car c'est le deuxième que vous laissiez sur le forum alors que c'est déjà en cours de traitement.

Je ne comprends pas votre réaction. Comme je vous l'ai dit, le délai est dû aux transferts de serveur. Pas n'importe quel technicien peut le faire, il faut un technicien spécialisé. Nous avons une file d'attente pour les transferts de serveur. Par équité, nous faisons le nécessaire par ordre. C'est la raison du délai. C'est la deuxième fois que nous vous transférons. Normalement, c'est maximum 1 fois par mois. Nous avons néanmoins fait une exception. Nous vous remercions de votre compréhension, nous faisons de notre mieux pour vous servir, néanmoins, il faut tenir compte que certaines tâches nécessitent plus de temps que d'autres, d'où la variation du délai de réponse.

Tous vos tickets sont répondus et nous vous avons retransféré sur un serveur litespeed, si nous pouvons faire quoi que ce soit de plus, svp, n'hésitez pas.

Bonne journée à vous,

PH-CTO · 25/2/12

Bonjour,

J'ai fusionné vos discussions dans une seule pour un meilleur suivi. Si il y a quoi que ce soit, svp, n'hésitez pas à me contacter au [email protected] .

Bonne journée à vous,

BlueHydra Services · 25/2/12

Petite réaction pour les potentiels lecteurs de ce post, même si l'on s'est eut au téléphone avec Saber et que tout est arrangé, car je ne voudrais pas que l'on me prenne pour un casse pied (je suis même le total inverse de ça quand on me connait) > Je n'ai jamais pesté contre le temps d'attente pour revenir au serveur litespeed d'origine, pour résoudre un problème technique ou pour que l'on résolve mon problème la première fois, mais simplement pour le fait que l'on reste dans le flou ne sachant pas via l'interface de tickets support, si notre message a bien été lu etc. alors que par exemple un simple message disant "j'ai bien recu votre demande, nous vous mettons en file d'attente et procéderons au retour sur serveur litespeed dés que possible". C'est tout ce que je demandais, être tenu informé de la prise en charge de ma demande, et un petit message une fois que c'est fait, il ne s'agissait à aucun moment de passer en priorité etc.

Et en réaction à la double migration qui m'a été accordée alors que l'on a le droit qu'à une seule par mois, je précise que la migration initiale faite ne résultait pas d'une demande personelle de ma part (je ne m'y connais pas assez pour faire ce genre de demande, je ne savais meme pas ce qu'était litespeed, dou le mutualisé) mais d'une décision personelle de l'équipe technique pour résoudre mon problème.

Voili voilou. Tout est rentré dans l'ordre. Merci à Saber d'avoir appelé.

Bonne journée

PH-CTO · 25/2/12

Bonjour,

Heureux de savoir que le problème a été résolu. Je vais fermer la discussion, si il y a quoi que ce soit, svp, n'hésitez pas à nous contacter.

Bonne journée à vous,

Erreur 501 Not Implemented

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