Bonsoir,
je me permet de poster aujourd'hui ce message car je suis assez confus par rapport aux services offerts par Planet Hoster dont j'avais entendu jusqu'à maintenant beaucoup de bien.
Plusieurs choses m'inquiètent beaucoup pour la suite. Pour info j'ai un plan revendeur 50 GO et voici les soucis auxquels je suis confronté depuis plusieurs jours :
Mon site construit sous CMS Made Simple (en construction) installé depuis Softaculous se fait pirater. J'envoie alors un mail au support en priorité urgent pour savoir quelle procédure suivre.
Au début pas de souci on me demande depuis quand et on me dit de faire une sauvegarde à partir de R1SOFT ce que je fais immédiatement à une date bien antérieure au piratage pour être sûr. Manque de bol ça ne change rien. je renvoi un ticket au support et quelqu'un d'autre me répond en me posant exactement les mêmes questions que la première personne auxquelles j'ai déjà répondu. On me dit finalement (avec un temps entre les réponses de plus en plus important...) que Plantet Hoster va procéder à la restauration du site depuis leurs sauvegardes)
Pas de nouvelles, je relance....on me demande depuis quand mon site est comme ça et si j'ai fais une restauration R1soft........je perds patience j'avoue et je me montre pas très aimable. après des échanges un peu laborieux on me dit qu'on a procédé à la restauration du site et que le problème a été résolu ! Je vais voir le site et chouette tout à l'air impec sauf que la restauration n'a agit que sur le cache et non sur la BDD...je renvoi un ticket pour dire que ça n'est pas résolu....pas de nouvelles.
En tout honnêteté je vous poste le bout de discussion que j'ai (le reste est sur l'ancienne version du support plus accessible) même si j'avoue que le copié/collé commence déjà à un moment où j'étais super énervé qu'on réponde pas à mes questions !
Réponse du support
(je les avais déjà donné deux jours avant)
(là je perds patience étant donné qu'on me l'a déjà demandé 3 fois...)
24H plus tard pas de nouvelles...je relance :
Mais non...
12 H plus tard pas de nouvelles :
.
10h plus tard je continue :
Dossier clos sans réponse aux derniers message. J'ai tout supprimer et tout réinstaller et refait les templates qui avaient été effacés.
je me permet de poster aujourd'hui ce message car je suis assez confus par rapport aux services offerts par Planet Hoster dont j'avais entendu jusqu'à maintenant beaucoup de bien.
Plusieurs choses m'inquiètent beaucoup pour la suite. Pour info j'ai un plan revendeur 50 GO et voici les soucis auxquels je suis confronté depuis plusieurs jours :
Mon site construit sous CMS Made Simple (en construction) installé depuis Softaculous se fait pirater. J'envoie alors un mail au support en priorité urgent pour savoir quelle procédure suivre.
Au début pas de souci on me demande depuis quand et on me dit de faire une sauvegarde à partir de R1SOFT ce que je fais immédiatement à une date bien antérieure au piratage pour être sûr. Manque de bol ça ne change rien. je renvoi un ticket au support et quelqu'un d'autre me répond en me posant exactement les mêmes questions que la première personne auxquelles j'ai déjà répondu. On me dit finalement (avec un temps entre les réponses de plus en plus important...) que Plantet Hoster va procéder à la restauration du site depuis leurs sauvegardes)
Pas de nouvelles, je relance....on me demande depuis quand mon site est comme ça et si j'ai fais une restauration R1soft........je perds patience j'avoue et je me montre pas très aimable. après des échanges un peu laborieux on me dit qu'on a procédé à la restauration du site et que le problème a été résolu ! Je vais voir le site et chouette tout à l'air impec sauf que la restauration n'a agit que sur le cache et non sur la BDD...je renvoi un ticket pour dire que ça n'est pas résolu....pas de nouvelles.
En tout honnêteté je vous poste le bout de discussion que j'ai (le reste est sur l'ancienne version du support plus accessible) même si j'avoue que le copié/collé commence déjà à un moment où j'étais super énervé qu'on réponde pas à mes questions !
Réponse du support
(je les avais déjà donné deux jours avant)
(là je perds patience étant donné qu'on me l'a déjà demandé 3 fois...)
24H plus tard pas de nouvelles...je relance :
Mais non...
12 H plus tard pas de nouvelles :
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10h plus tard je continue :
Dossier clos sans réponse aux derniers message. J'ai tout supprimer et tout réinstaller et refait les templates qui avaient été effacés.
