[RÉGLÉ] Mes sites inaccessible depuis des heures

[DAHANE]

Bonjour,

J'ai ouvert un ticket depuis plusieurs heures, pour signaler le fait que mes sites ne sont plus accessibles, mais aucune réponse ou solution m'a été donné.

Impossible de joindre le service téléphonique Français.

Donc, je ne sais pas comment faire pour avoir une réponse ou mieux, une solution.

Je m'interroge de savoir si il ne faudrait pas que je téléphone directement à la plateforme US, pour leurs signaler.

Que ce soit sur l'impossibilité d'avoir une réponse et que le service téléphonique Français est lui aussi inaccessible.

 

[PH-Mina]

Bonjour DAHANE,

J'ai ouvert un ticket depuis plusieurs heures, pour signaler le fait que mes sites ne sont plus accessibles, mais aucune réponse ou solution m'a été donné.

D'après nos systèmes, vos tickets KIF-712-39210 et AWO-503-98247 ont reçu des réponses dans les minutes qui suivent l'ouverture. Nous comprenons votre situation dans le cas d'une suspension. Voici la procédure recommandée :

https://my.planethoster.net/index.php?/Knowledgebase/Article/View/70/1/procedure-a-suivre---suspension-hebergement--planethoster

Impossible de joindre le service téléphonique Français.

Notre support téléphonique est disponible de 10h00 à 17h00 (heure de Montréal) soit de 16h00 à 23h00 (heure de Paris). Si le numéro de téléphone FR éprouve des difficultés, voici les autres numéros de téléphone disponibles :

BE: +32 28 08 13 21
CH: +41 31 528 01 41
UK: +44 (0)808 189 0423
AU: +61 18 0035 1172
US: +1 855 774 4678
CA: +1 855 774 4678
QC: +1 514 802 1644

Pour la majorité des fournisseurs de téléphonie en France, l'appel vers notre numéro au Québec est gratuit.

Actuellement, nous confirmons que la suspension sur votre hébergement a été retirée. Nous vous invitons à corriger le souci signalé par nos services.

Merci pour votre collaboration.

 

[DAHANE]

Bonsoir Mina,

Une suspension et pourquoi ?

Nous vous invitons à corriger le souci signalé par nos services.

Corriger quoi ?

 

[PH-Mina]

Bonjour,

Nous vous avons communiqué la raison de la suspension via ticket. Si vous avez besoin de plus d'information, n'hésitez pas à communiquer avec nous. Pour des raisons de sécurité, aucune information sera transmise via le forum.

Merci.

 

[DAHANE]

Bonjour,

Encore plus d’accès à mes sites depuis 11h30 aujourd'hui.
Quel est le problème cette fois ci ?

Cordialement.

 

[pierre_kuhn]

Bonsoir

Nous avons eu une ddos sur Montréal.

 

[DAHANE]

Re,

Depuis quelques heures, j'ai pu voir le ticket mis sur le site, concernant encore ces attaques.

Merci de prévenir Quentin, puisque je l'ai eu longuement au téléphone avant hier pour ce même soucis.

 

[PH-Mina]

Bonjour DAHANE,

La solution que nous vous avons proposée sera effective très bientôt (lundi au maximum). Vous ne serez plus affecté.

Nous effectuons actuellement des investissements majeurs à Montréal. D'ici une semaine ou deux, nous aurons l’infrastructure la plus puissante de Montréal. Depuis plusieurs semaines, les travaux sont en cours.

Nous vous remercions pour votre confiance envers PlanetHoter et nous allons faire le nécessaire pour vous redonner le sourire.