Bonjour
J'étais auparavant chez 1&1. Leurs services sont déplorables, le soutien et suivi client inexistant etc. bref, la catastrophe. Je suis passé ensuite chez OVH ou tout se passait bien, mais j'ai décidé de passer à planethoster pour 4 raisons: 1) des serveurs situés au Canada (ayant 3-4 projets à destination du continent américain, ça m'intéresse). 2) Très bien noté dans tous les sites d'avis sur les hébergeurs. Et la qualité d'un hébergeur est primordial 3) Aucune offre abordable ne correspondait vraiment chez OVH (alors que j'ai trouvé mon bonheur avec le plus haut mutualisé de planethoster) 4) j'arrivais simplement à la fin de mon contrat chez OVH
Jusque là je suis satisfait de mon mutualisé (que je n'exploite pas vraiment encore, il est vrai) et de la réactivité du service client, mais alors, il y a 2 gros points extremement genants qui j'espère seront améliorés bietnôt (très facile à changer)
1) Que ce soit sur 1&1 ou OVH je n'avais jamais vraiment eut de problème pour naviguer dans les menu, paramétrer, ajouter des domaines etc. mais alors sur planethoster, c'est un véritable casse tête de se rapeller comment accéder à son cpanel quand on ne vient ps chaque jour ici. Je viens pour la 3eme fois de paramétrer des choses sur mon mutu, et pour la 3eme fois, je viens de passer 10 minutes à galérer pour trouver comment accéder à ce fichu cpanel.
Pourquoi ne pas faciliter la vie des usagers en mettant un lien vers notre cpanel accessible en permanence (par exemple dans le menu de la navigation rapide), ca me paraitrait logique.
Et le reste de la navigation n'est pas des plus aisé non plus.
2) A chaque changement de page (par exemple rentrer sur un sujet du forum, naviguer dans notre compte) on est harcelé par la fenêtre pop-up "besoin de soutien?" TRES PENIBLE!
3) Si je contacte le service client pour poser une question c'est que a) je n'ai pas trouvé la réponse tout seul et b) que les tutoriaux que j'ai pu trouvé...ne m'ont pas aidé. Et pourtant, on nous répond en nous redirigeant vers ces mes tutoriaux...
4) Certaines opérations pourtant facilement accessibles et réalisables chez la concurence (ex.: le transfert de nom de domaine) sont inutilement compliqué chez planethoster. En effet, par exemple, je voulais faire transférer 2 domaines de OVH à PH, et au lieu d'avoir acces totu seul à cette démarche (comme chez OVH par exemple) je dois contacter le support avec les codes autho.
Voilà, en espérant que ces 4 points seront améliorés dans un futur proches.
J'étais auparavant chez 1&1. Leurs services sont déplorables, le soutien et suivi client inexistant etc. bref, la catastrophe. Je suis passé ensuite chez OVH ou tout se passait bien, mais j'ai décidé de passer à planethoster pour 4 raisons: 1) des serveurs situés au Canada (ayant 3-4 projets à destination du continent américain, ça m'intéresse). 2) Très bien noté dans tous les sites d'avis sur les hébergeurs. Et la qualité d'un hébergeur est primordial 3) Aucune offre abordable ne correspondait vraiment chez OVH (alors que j'ai trouvé mon bonheur avec le plus haut mutualisé de planethoster) 4) j'arrivais simplement à la fin de mon contrat chez OVH
Jusque là je suis satisfait de mon mutualisé (que je n'exploite pas vraiment encore, il est vrai) et de la réactivité du service client, mais alors, il y a 2 gros points extremement genants qui j'espère seront améliorés bietnôt (très facile à changer)
1) Que ce soit sur 1&1 ou OVH je n'avais jamais vraiment eut de problème pour naviguer dans les menu, paramétrer, ajouter des domaines etc. mais alors sur planethoster, c'est un véritable casse tête de se rapeller comment accéder à son cpanel quand on ne vient ps chaque jour ici. Je viens pour la 3eme fois de paramétrer des choses sur mon mutu, et pour la 3eme fois, je viens de passer 10 minutes à galérer pour trouver comment accéder à ce fichu cpanel.
Pourquoi ne pas faciliter la vie des usagers en mettant un lien vers notre cpanel accessible en permanence (par exemple dans le menu de la navigation rapide), ca me paraitrait logique.
Et le reste de la navigation n'est pas des plus aisé non plus.
2) A chaque changement de page (par exemple rentrer sur un sujet du forum, naviguer dans notre compte) on est harcelé par la fenêtre pop-up "besoin de soutien?" TRES PENIBLE!
3) Si je contacte le service client pour poser une question c'est que a) je n'ai pas trouvé la réponse tout seul et b) que les tutoriaux que j'ai pu trouvé...ne m'ont pas aidé. Et pourtant, on nous répond en nous redirigeant vers ces mes tutoriaux...
4) Certaines opérations pourtant facilement accessibles et réalisables chez la concurence (ex.: le transfert de nom de domaine) sont inutilement compliqué chez planethoster. En effet, par exemple, je voulais faire transférer 2 domaines de OVH à PH, et au lieu d'avoir acces totu seul à cette démarche (comme chez OVH par exemple) je dois contacter le support avec les codes autho.
Voilà, en espérant que ces 4 points seront améliorés dans un futur proches.
